В настоящее время найти хороший сервис, где не обманут на деньги и качественно отремонтируют авто – задача довольно сложная. Но даже если вы уже не один год посещаете одну и ту же организацию, у которой отличная репутация, вероятность получить некачественный ремонт автомобиля все же имеется. О том, как подобная ситуация выглядит в правовом поле и какие действия следует предпринимать вы сможете узнать, дочитав этот текст до конца.
Как правильно сдавать машину в сервис
Без документального подтверждения отстоять свои законные права и нарушенные интересы довольно сложно. По этой причине особое внимание уделяется правильному оформлению факта сдачи авто в автосервис. Согласно Правилам оказания услуг в сфере технического обслуживания и ремонта транспортных средств, утвержденных Постановление Правительства РФ No290 с изменениями от 31.01.2017 года, договорные отношения сторон должны быть оформлены письменно. В большинстве случаев, это заказ-наряд.
При выполнении работ непосредственно в момент совершения сделки или в присутствии самого владельца (пользователя) авто, например, при проведении диагностических работ или мойки кузова, 17 пункт вышеприведенных Правил, позволяет совершить подобные сделки в устной форме. Однако при этом необходимо получить квитанцию, кассовый чек или документ иного рода. В противном случае доказать некачественный ремонт автомобиля без подключения юристов крайне тяжело.
Что делать и куда обращаться
Если в ходе устного общения с сотрудниками сервиса не удалось найти решение, устраивающее обе стороны, наступает черед досудебной претензии. Она может быть составлена в произвольной форме, но вот требование этой жалобы должно быть сформулировано четко, а притязания подтверждены достоверными доказательствами.
Если с представителями сервисного центра не удалось решить спорную ситуацию мирным путем, то следует обратиться в районный суд. Для этого надо подготовить исковое заявление, включающее следующие сведения:
• Наименование суда и его полный адрес.
• ФИО истца и адрес его проживания, прописки.
• Название, местонахождение и реквизиты СТО.
• Данные об автомобиле (государственный номер, цвет и прочее).
• Дату поступления авто на ремонт или обслуживание.
• Перечисление всех нарушений при оказании услуг и выявленных дефектов уже после того, как некачественный ремонт автомобиля был произведен.
• Описание попытки досудебного разрешения конфликтной ситуации.
• Изложение ответа со стороны сервиса.
• Требования к принуждению ответчика в выполнении определенных действий, которые позволят разрешить спор.
К исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы, которые подтверждают достоверность слов истца. Сюда следует включить заказ-наряд, квитанцию с оплатой услуг, экспертное заключение.
Что можно требовать
Согласно 29 статье Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если был произведен некачественный ремонт машины, заявитель вправе требовать:
• Устранения всех недостатков безвозмездно.
• Проведения работ повторно.
• Уменьшения стоимости оказанных услуг.
• Возмещения всех расходов, произведенных при устранении недостатков в другом сервисном центре или за счет собственных сил.
• Полного возмещения всех уплаченных сумм и причиненных убытков.
Требования должны находиться в пределах разумного, ведь в противном случае, они вряд ли будут удовлетворены. Исходя из практики стоит отметить, что чаще всего суд принимает наиболее простые требования, например, возврат денег или произведение повторных ремонтных работ.
Если вам пришлось столкнуться с ущемлением прав, будь то некачественный ремонт автомобиля или неправомерное лишение водительского удостоверения, юристы компании «Триумф» помогут все исправить в максимально сжатые сроки. Все что от вас требуется, так это связаться со специалистом и получить бесплатную консультацию по своему вопросу
